Manual de Operações para SDR: Transformando Contatos em Conexões de Sucesso

Guia completo para os SDRs maximizarem a eficiência no contato com leads e garantir a participação no treinamento "Do Zero a Fluência em 8 Semanas".

Manual de Operações para SDR

1. Introdução

Objetivo do Manual: Fornecer diretrizes claras para os SDRs no contato com leads que não assistiram ao treinamento ao vivo "Do Zero a Fluência em 8 Semanas", visando agendar uma sessão com acompanhamento de um especialista e garantir a presença do lead na sessão.

2. Preparação

Ferramentas Necessárias:

  • Computador com WhatsApp Business instalado
  • Planilha Excel com a lista de leads
  • Acesso ao grupo interno de comunicação

3. Responsabilidades do SDR

Contato Inicial:

  • Receber a planilha Excel com a lista de leads diariamente.
  • Enviar uma mensagem inicial para todos os leads utilizando o WhatsApp Business e aplicar a tag "Contato inicial".
  • Realizar ligações via WhatsApp Business para leads que não responderem à mensagem inicial.

Organização e Atualização:

  • Utilizar tags no WhatsApp Business para categorizar os leads conforme o progresso do contato:
    • Contato inicial: Enviar mensagem inicial.
    • Conversa iniciada: Lead respondeu à mensagem inicial.
    • Agendados: Lead agendou a sessão com o especialista.
    • Confirmados: Confirmar a presença do lead horas antes da sessão.
    • Presentes: Verificar se o lead esteve presente na sessão.
    • Sem resposta: Leads que não responderam após 2 dias de tentativas.
    • Desengajados: Leads que engajaram inicialmente, mas deixaram de responder.
  • Atualizar diariamente a planilha Excel com o status de cada lead.

Agendamento de Sessões:

  • Confirmar o dia e horário disponíveis para a sessão com o especialista.
  • Enviar uma confirmação do agendamento com o link para a sessão.
  • Aplicar a tag "Agendados" nos leads que confirmaram o agendamento.

Confirmação de Presença:

  • Enviar uma mensagem de confirmação algumas horas antes da sessão para garantir a presença do lead.
  • Aplicar a tag "Confirmados" nos leads que confirmarem a presença.

Comunicação Interna:

  • Informar no grupo interno as confirmações de agendamento do dia para que os consultores especialistas fiquem cientes dos horários.

4. Habilidades Necessárias

  • Organização: Manter a planilha Excel e o WhatsApp Business organizados e atualizados.
  • Comunicação: Habilidade de comunicação clara e eficiente, tanto por mensagem quanto por ligação.
  • Proatividade: Seguir de forma diligente os procedimentos estabelecidos e buscar respostas ou soluções para qualquer problema encontrado.
  • Adaptabilidade: Capacidade de ajustar a abordagem conforme necessário para melhorar a taxa de resposta e agendamento.

5. Fluxo de Trabalho Diário

  • Receber a planilha Excel com os leads do dia.
  • Enviar mensagem inicial para todos os leads e aplicar a tag "Contato inicial".
  • Realizar ligações via WhatsApp Business para leads que não responderem.
  • Aplicar as tags apropriadas conforme o progresso do contato (Conversa iniciada, Agendados, Confirmados, Presentes, Sem resposta, Desengajados).
  • Atualizar a planilha Excel diariamente.
  • Confirmar a presença dos leads algumas horas antes da sessão e aplicar a tag "Confirmados".
  • Informar no grupo interno as confirmações de agendamento do dia.
Roteiro de Mensagens para SDR

Roteiro de Mensagens para SDR

Mensagens Iniciais

Focadas no Ebook

  • "Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Gabi da Inglês com Tech e tenho um livro digital incrível sobre como aprender inglês rapidamente para te dar de presente. Responde aqui para eu te enviar 📕😀"
  • "Olá [nome]! Sou a Gabi da Inglês com Tech. Temos um presente especial para você: um ebook completo sobre técnicas de neurociência para aprender inglês. Quer receber? 📚😊"
  • "Oi [nome], aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Preparamos um ebook exclusivo sobre como dominar o inglês rapidamente. Posso te enviar agora? 📕🚀"
  • "Olá [nome]! Sou a Gabi da Inglês com Tech. Gostaria de te dar um presente: um livro digital completo sobre como aprender inglês de forma rápida e prática. Me responde aqui para eu te enviar 📘✨"
  • "Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Tenho um ebook fantástico para te ajudar a aprender inglês rapidamente. Quer receber? 📖😊"

Focadas na Sessão com Acompanhamento do Especialista

  • "Olá [nome]! Sou a Gabi da Inglês com Tech. Temos uma oportunidade exclusiva para você: uma sessão de acompanhamento com um especialista para assistir ao nosso treinamento completo de inglês. Quer saber mais? 🎓😊"
  • "Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Gostaria de te convidar para uma sessão especial com um dos nossos especialistas para aprender inglês de forma rápida. Me responde aqui para mais detalhes 📘🚀"
  • "Olá [nome]! Sou a Gabi da Inglês com Tech. Temos uma sessão exclusiva de acompanhamento com um especialista para você assistir ao nosso treinamento de inglês. Quer participar? 🎓😊"
  • "Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Quer aprender inglês com um especialista? Temos uma sessão especial de acompanhamento para você. Me responde aqui para saber mais 📘✨"
  • "Olá [nome]! Sou a Gabi da Inglês com Tech. Preparamos uma sessão exclusiva com um especialista para você assistir ao nosso treinamento completo de inglês. Quer participar? 🎓😊"

Script para Ligações

Introdução

"Oi [nome], tudo bem? Aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Eu te enviei uma mensagem mais cedo sobre uma sessão especial que temos para você. Você chegou a ver?"

Engajamento

"Essa sessão é uma oportunidade incrível para você assistir ao nosso treinamento 'Do Zero a Fluência em 8 Semanas' com acompanhamento de um especialista. Durante essa sessão, você poderá tirar todas as suas dúvidas e aprender técnicas de neurociência que vão transformar o seu aprendizado de inglês."

Descoberta de Necessidade

"A propósito, qual é a sua principal motivação para aprender inglês? (escutar e anotar a resposta)"

Valorização do Treinamento

"Entendi. Nosso treinamento é super completo e normalmente seria um curso pago, mas estamos oferecendo essa sessão gratuitamente para você não perder essa oportunidade de transformar seus resultados no inglês. E ainda, quem assistir até o final vai ganhar um ebook exclusivo."

Agendamento

"Qual é o melhor horário para você participar dessa sessão com o nosso especialista? Podemos agendar agora para garantir a sua vaga."

Confirmação

"Perfeito! Vou te enviar uma mensagem de confirmação com todos os detalhes. Fique de olho no WhatsApp, ok?"

Mensagem de Agendamento

  • "Oi [nome], aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Sua sessão com o especialista para assistir ao replay do nosso treinamento 'Do Zero a Fluência em 8 Semanas' está agendada para [dia] às [horário]. Vou te enviar o link da sessão alguns minutos antes de começar. Até lá! 😊"

Mensagem de Confirmação

  • "Olá [nome]! Aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Lembrando que sua sessão com o especialista está marcada para hoje às [horário]. Você está pronto para participar? 😊"

Mensagem de Envio do Link da Sessão

  • "Oi [nome], aqui é a Gabi da Inglês com Tech. Estamos prontos para começar a sessão! Aqui está o link para participar: [link]. Nos vemos lá! 😊"
FAQ para SDR

FAQ para SDR

Perguntas Gerais sobre o Treinamento

O que é o treinamento "Do Zero a Fluência em 8 Semanas"?

O treinamento "Do Zero a Fluência em 8 Semanas" é um programa gratuito que ensina técnicas de neurociência para aprender inglês de forma rápida. O curso inclui um plano de estudo simples e prático que pode ser aplicado imediatamente.

Qual a duração do treinamento?

O treinamento tem duração de aproximadamente 40 minutos.

Como posso assistir ao treinamento?

Você pode assistir ao treinamento pelo computador ou celular. Nós agendamos uma sessão com acompanhamento de um especialista para que você possa assistir ao replay e tirar todas as suas dúvidas.

O que é a sessão com acompanhamento de um especialista?

É uma sessão onde você assiste ao replay do treinamento "Do Zero a Fluência em 8 Semanas" com a presença de um especialista que estará disponível para responder todas as suas dúvidas em tempo real.

O treinamento é realmente gratuito?

Sim, o treinamento é totalmente gratuito. Além disso, quem assistir até o final da sessão com o especialista receberá um ebook exclusivo com o conteúdo da aula.

Preciso pagar algo pelo ebook?

Não, o ebook é um presente nosso para quem assistir até o final da sessão com o especialista.

Como faço para agendar a sessão com o especialista?

Podemos agendar a sessão agora mesmo. Qual é o melhor horário para você?

Perguntas sobre o Método

Como funciona o método de neurociência para aprender inglês?

O método utiliza técnicas de neurociência que facilitam o aprendizado e a memorização de uma nova língua. Durante o treinamento, você aprenderá como aplicar essas técnicas no seu dia a dia para acelerar seu aprendizado de inglês.

Quem criou esse método?

O método foi desenvolvido pelo fundador da Inglês com Tech, Nikolas, que é um dos responsáveis por espalhar essa metodologia no Brasil. A Inglês com Tech está no Brasil há 3 anos e já ajudou mais de 10.000 brasileiros a falarem inglês e transformarem suas vidas.

Qual é a diferença desse método para os métodos tradicionais?

Ao contrário dos métodos tradicionais, que focam na repetição e memorização, nosso método utiliza técnicas de neurociência que tornam o aprendizado mais eficiente e natural. Isso permite que você aprenda inglês de forma rápida e com menos esforço.

Quanto tempo leva para ver resultados com esse método?

Muitos dos nossos alunos começam a ver resultados significativos em poucas semanas, aplicando o plano de estudo ensinado no treinamento.

Lidando com Clientes Desconfiados

Por que vocês estão oferecendo esse treinamento de graça?

Estamos oferecendo esse treinamento gratuitamente para que mais pessoas possam conhecer e se beneficiar do nosso método. Acreditamos que, ao experimentar nosso treinamento, você verá os resultados e considerará continuar aprendendo conosco.

Isso não é algum tipo de golpe?

Não, de forma alguma. Nossa empresa, Inglês com Tech, está no mercado há 3 anos e já ajudou mais de 10.000 brasileiros a aprender inglês. Nosso objetivo é proporcionar uma amostra do nosso método para que você possa avaliar sem compromisso.

O que vocês vão fazer com meus dados?

Seus dados são utilizados apenas para comunicação referente ao treinamento e para agendamento da sessão com o especialista. Nós respeitamos sua privacidade e não compartilhamos suas informações com terceiros.

Lidando com Clientes Irritados

Já recebi várias mensagens de vocês, por que estão insistindo tanto?

Peço desculpas pelo incômodo. Nosso objetivo é apenas garantir que você não perca a oportunidade de participar do treinamento gratuito e receber o ebook exclusivo. Se preferir, podemos parar de enviar mensagens. É só me avisar.

Não estou interessado, parem de me enviar mensagens!

Entendo perfeitamente. Vou marcar sua preferência aqui para que não receba mais mensagens nossas. Se mudar de ideia no futuro, estaremos à disposição.

Perguntas Técnicas

Tive problemas para acessar o link da sessão, o que devo fazer?

Peço desculpas pelo transtorno. Vou te enviar um novo link agora mesmo. Certifique-se de que está utilizando um navegador atualizado e que sua conexão com a internet está estável.

Não consegui assistir à sessão no horário agendado, posso remarcar?

Claro, sem problemas. Vamos agendar um novo horário que seja conveniente para você. Qual é o melhor horário?

Outras Perguntas Frequentes

Posso compartilhar o link do treinamento com amigos ou familiares?

Sim, você pode compartilhar o link do treinamento com outras pessoas que também queiram aprender inglês.

O que acontece se eu não puder assistir à sessão até o final?

É importante assistir à sessão até o final para tirar todas as suas dúvidas com o especialista e para receber o ebook exclusivo. Se precisar sair mais cedo, informe-nos para que possamos ajudá-lo.

Posso assistir à sessão mais de uma vez?

Atualmente, estamos oferecendo uma sessão de acompanhamento para cada lead. No entanto, se precisar de mais suporte, podemos discutir outras opções.